那些标榜转型成效的险企 却在服务评价结果上现了“原形”

时间:2019-01-10 17:29:43编辑:热小编

12月27日,中国保信官网发布2018年保险公司服务评价结果。

2018年保险公司服务评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等特殊类型的保险公司之外,截至2017年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。

评价内容为参评保险公司2017年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,结合行业实际,遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平, 并不代表其资信水平和风险状况。

保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D 四大类,具体包括 AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D 共 10 级。


(文章来源:21世纪经济报道)


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